8月27日

有上海网友发布视频称

其在苏宁易购某线下商城购买了格力空调

师傅上门安装时发生坠楼意外

事后伤者家属上门

苏宁与格力双方却未给出明确解决方案

引发社会关注

安装师傅突从3楼坠落

未穿戴安全绳

据业主孙女士回忆，事件发生在8月22日上午9时50分左右。此前她在苏宁易购购买了两台格力空调，分别为风管机与挂机，事发当天正处于安装收尾阶段。

孙女士表示，当日家中共有3位师傅，其中两位是空调安装师傅，另有一位装踢脚线的师傅。她将安装事宜交代清楚后准备出门上班，突然听到异常声响，遂询问在场的两位师傅“是否有东西掉下去”，其中一人回复“没有，另一位师傅在外面安装”。但孙女士进入房间查看时，发现空调护栏与空调均悬空在外，呼喊坠楼师傅无回应后，她立即叫上另一位空调师傅下楼，发现师傅已从三楼坠下，躺在地面。目前平台方告诉孙女士安装师傅伤情为骨折，已回家休息。

事后，孙女士就此事与苏宁易购沟通，对方称涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。但让孙女士质疑的是，苏宁方面表示涉事空调已于7月31日完成安装，而彼时她家仍处于装修阶段，根本不具备安装条件，对于“系统显示安装完成”的原因，平台方未作正式回应。

伤者家属上门要说法

8月27日，伤者家属一行6人（包括伤者80多岁的父亲）前往孙女士家中，称伤者还在重症监护室，苏宁和格力两方都不管不问。

孙女士联系苏宁销售，要求对方派工作人员到场处理，却未获回应；销售仅让其拨打400开头的客服电话，孙女士打通后，客服仅表示“会核实”，此后再无后续反馈。

平台、品牌回应

针对此事，记者以消费者身份分别联系苏宁易购与格力客服。苏宁易购客服称，购买格力空调安装方需以系统页面标注为准，部分由苏宁负责，部分由格力厂家负责；同时强调，苏宁安装师傅均经专业培训、持证上岗，且配有保险，坠楼类意外“几乎很少发生”。

格力客服回应，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证且配备安全设备；若消费者发现师傅未佩戴安全绳，可提前沟通，若师傅未做好安全措施，消费者有权要求其不上门安装。

有网友表示

平台和品牌在“踢皮球”

业主无妄之灾

消费者没有任何关系！消费者与商家之间合同关系！商家与安装师傅合同关系！总之，安装师傅自己应该有安全意识！高层装收高空作业费100元！

装空调师傅坠落死亡，消费者要买单的话，那么快递小哥途中被撞死亡，消费者也要买单？这样谁会消费呢？

两个大企业踢皮球。

业主花钱买服务，出了问题肯定是卖服务的负责啊！

消费者要能识别安全装置，并检查该装置是否完好？前几天装空调，我什么都没管，好后怕！

最害怕的事情还是发生了，真的，一直觉得安装空调的师傅很危险。

有网友说

部分安装师傅安全意识薄弱

看着都捏把汗

我家五楼，四台空调来了三个人，有一个在窗户外面的虽然系了安全带，但是绳子另一头没有做固定，师傅们谈笑风声的作业一点没当回事，我提醒了，我真怕一个意外掉下去我担责任，都想录像来着。

我家安装空调的时候，我们让师傅弄安全绳，师傅说不用，然后一起来的一个女的拉着绳子，还笑着说没事的，我跟我老公全程都很慌，我都让我老公一起拉着绳子，多危险。

我看了真是后怕。我家22楼。之前安装空调时候师傅无防护就出去了室外。我吓死了。人家云淡风轻说没事。我大气都不敢出。如果当时真的出了意外，我是不是也有责任。

越是低楼层越要小心，有的感觉楼层不高容易麻痹大意。我家在2楼我都要求他们系好安全绳。小心才能使得万年船。

东东查询发现

此前外地也曾有过类似案例

空调安装工不系安全绳坠亡

家属索赔百万

法院判其自担七成责，房主无责

2023年8月，柳州一家制冷工程公司安排安装师傅韦尊（化名）为市民陈玉（化名）安装空调。根据制冷工程公司的要求，接单的安装师傅必须在该公司登记范围内的安装人员中挑选一名搭档共同完成安装工作。由于韦尊此前的安装搭档没有空，韦尊就邀请朋友兼老搭档、非该公司的赵周（化名）共同安装。

赵周是柳州某制冷设备维修部的负责人，具备高空作业证以及制冷与空调作业证相关资质。

二人在为业主陈玉拆卸旧空调时，赵周踩踏防盗网，伸手去接空调，防盗网意外发生断裂，赵周随同防盗网从8楼坠落地面身亡。

赵周的亲属将韦尊、制冷工程公司及业主陈玉诉至柳州市鱼峰区人民法院，要求他们赔偿死亡赔偿金、丧葬费、医疗费等共计102万余元。

2024年3月18日，柳州市应急管理局对制冷工程公司作出行政处罚决定书。经查，制冷工程公司未建立生产安全事故隐患排查治理制度，未采取技术、管理措施及时发现并消除在拆除空调高处作业过程中窗户防盗网不牢固的事故隐患；未督促从业人员严格执行公司安全生产规章制度，未及时发现并制止从业人员私自招揽与公司无关人员进行拆除、安装空调的违规行为，对事故的发生负有责任。依据安全生产法第114条第1款第1项“发生生产安全事故，对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外，由应急管理部门依照下列规定处以罚款：（一）发生一般事故的，处30万元以上100万元以下的罚款……”的规定，对制冷工程公司处以33万元罚款的行政处罚。

鱼峰区法院审理后认为，制冷工程公司明知安装空调至少需要两人配合才能完成，但派发工作任务时仅指定韦尊，没有另行安排其他搭档，且多次派单给韦尊，将安装辅助工作人员的选任义务放任交由韦尊自行安排，向韦尊支付包括赵周在内的共同劳务的对价，应认定韦尊、赵周为共同提供劳务一方，公司为接受劳务一方的法律关系。

赵周在拆除空调高处作业过程中，未按规定佩戴安全带，踩在窗户防盗网上接空调连接管（铜管），而致其随防盗网一同坠落至地面。制冷工程公司作为接受劳务的一方，未及时发现制止从业人员私自招揽与公司无关人员拆除安装空调的违规行为，承担次要责任。韦尊私自招揽与公司无关人员拆除安装空调，未对赵周不符合安全技术要求的行为进行提醒制止，应承担部分赔偿责任。

陈玉作为空调购买人及防盗网所有权人，不具有拆除安装空调的辅助义务，安装过程中并没有进行指示或帮助，防盗网本身不具有提供踩踏的功能，陈玉对拆除、安装空调作业不能踩踏防盗网没有提示义务，对赵周的损害不承担责任。

综合考虑各方的过错程度，法院酌定制冷工程公司对赵周的损害承担20%的赔偿责任；韦尊承担10%的责任；其余70%的责任由赵周自行承担。

鱼峰区法院作出一审判决：制冷工程公司赔偿赵周的亲属17万余元；韦尊赔偿赵周的亲属10万余元。

赵周的亲属、制冷工程公司、韦尊均不服一审判决，提起上诉。柳州市中级人民法院审理后作出“驳回上诉、维持原判”的终审判决。

高处作业时

因为活动范围小

四周临空、作业环境复杂等

存在较大风险

稍有不慎就可能酿成惨剧

2024年9月9日，河北廊坊，姜先生在20多层高空外安装空调，带着空调外机艰难爬到安装处，不料护栏只有一个膨胀螺丝固定，用手一扒就松动了。姜先生说多亏自己身上系了安全绳的主绳和副绳，确保了自身安全。

2024年9月1日，江苏盐城 “蜘蛛人”代先生在22楼高空作业，感觉到安全绳在晃，向下一看是个“熊孩子”拿着绳子在玩。代先生称他几次大喊制止，孩子都没有停止玩耍：“孩子就是觉得好玩，但万万没想到他把好玩建立在别人安全之上！”