吉林开往西安的 K1572 次列车在行驶途中突然折返，致使众多旅客滞留天津站。这突如其来的状况让旅客们始料未及，纷纷陷入焦急与无奈之中。12306 迅速做出回应，第一时间向滞留旅客传达相关信息，积极协调安排后续行程。他们表示会全力保障旅客的权益，尽快为大家安排转乘车辆或其他合适的出行方式，以缓解旅客的不安情绪，让他们能尽快踏上归家或继续旅程的道路。在这一过程中，12306 展现出了高效的应急处理能力和对旅客的关怀。

极目新闻记者 姚赟

8月4日，有网友发文称，3日从吉林开往西安的K1572次列车行驶至天津站时，临时通知折返，导致不少旅客滞留天津站。铁路12306官方客服表示，受降雨预警天气原因，该车次通知折返，乘客可以免费办理退票手续。

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4日上午，张先生（化姓）告诉记者，他原计划3日乘坐K1572次列车，从山海关经天津、山西太原等地到达陕西绥德。4日凌晨1时许，他正在睡梦中，列车员突然通知火车要在天津站折返，车上乘客可以选择下车，也可以跟随列车回到上车站。

“大部分乘客都下车了，有小部分人跟着车又回去了。”张先生也选择在天津站下车，并重新购买了一张4日下午从天津站到绥德站的站票。他说，车站里有不少和他一样等待换乘的旅客，“还好车站有座位，也有吃有喝饿不着，就是时间难熬。”

记者查询12306平台了解到，K1572次列车由吉林站始发，目的地为西安，全程33小时39分，途经河北、山西等地。

张先生提供的12306短信显示，3日K1572次列车在天津站折返运行，乘客可选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306网站将于5日内自动办理车票未乘区间票价退差手续，不收取退票费。

铁路12306官方客服也表示，因降雨预警等天气原因，3日由吉林站始发的K1572次列车运行至天津站中止，折返回吉林站，“如果这趟列车停运，办理退票时不收退票费的，如果有联程车票，在开车前办理退票也是不收退票费的。”