近日，有关于酒店前台称机器人没电拒外卖员使用并发生争执的事件引起关注。酒店方面对此高度重视，迅速展开调查与处理。经了解情况后，酒店立即向外卖员及相关方致以诚挚的歉意，承认在处理过程中存在沟通不畅和不当行为。通过积极沟通与协商，各方最终达成谅解，矛盾得以化解。酒店表示将以此为鉴，加强员工培训，提升服务质量，避免类似情况再次发生，以更好地满足顾客及各方面的需求。

近日，一段美仑酒店前台与外卖员发生争执的视频在网上流传，前台以机器人没电为由拒绝外卖员使用，并认为外卖员“吵”报警。华住会集团回应称，涉事酒店已向外卖员道歉。

画面显示，酒店前台与外卖员因机器人送餐问题发生争执，其间外卖员称客户要求使用机器人送餐，但遭到前台拒绝，“它只有十几格电，到不了门口，和没电有什么区别。”并且该工作人员认为对方太凶，一直在“吵”自己，随即让外卖员“站着别动”表示要报警。

酒店前台称要报警。图/视频截图

该视频发布后在平台迅速发酵，九派新闻注意到美仑酒店已将抖音账号设为私密，不少网友在美仑酒店账号评论区中发表对此事的看法，目前涉事的济南西站美仑酒店评分降至3.6分。

7月25日，九派新闻记者就此事致电美仑酒店所属华住会总部，其回应涉事酒店已向外卖员进行诚挚道歉，并且取得谅解，事情已经妥善处理。同时酒店已对相关员工进行严肃的批评教育，会再次进行培训。未来也将持续提升管理精细化水平，服务温度，为社会作出美好贡献。询问是否会有公开的致歉声明，总部表示后续可以关注。

随后九派新闻致电济南西站美仑酒店，对方表示已向外卖员致歉，会对相关人员进行进一步培训。事件已在昨日达成和解，外卖员也已经删除了原视频。

据华住会官网介绍，美仑酒店定位中高端酒店品牌，使宾客体验当地文化，酒店提供得体适度的服务，与宾客分享周边自然及人文景点。

九派新闻实习记者 徐玉婷 记者 陶梓童

编辑 万璇 任卓