投诉排行榜居榜首?格力怒批“缺乏公信力”,平台回应
创始人
2025-07-20 12:24:46
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近日,格力在投诉排行榜中位居榜首,这引发了广泛关注。格力对此表示强烈不满,怒批相关平台缺乏公信力。格力指出,其产品质量与服务一直备受认可,却遭此无端指责,严重影响了品牌形象。平台方面迅速回应,称正在对投诉数据进行深入核查与梳理,将以客观、公正的态度对待每一起投诉,及时解决用户问题,提升平台的服务质量与公信力。同时,也希望消费者能理性看待投诉情况,共同营造良好的市场环境。


7月19日,@格力文传 发文打假虚假排行:近期,我司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行,相关内容已被媒体引用传播。经核查,该平台是民间机构,并无官方资质,该排名数据来源、统计方法不透明,缺乏客观依据与公信力。

该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”,公开信息显示:其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”,经查国家企业信用信息公示系统,该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单,并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

针对该平台上述行为,我司已对相关链接完成证据保全,目前已委托律师依法采取法律措施,坚决维护我司及消费者的合法权益。

针对格力发文,7月20日凌晨,“消费保”发长文回应,其称“消费保”现运营良好,经营正常,不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单,并已被吊销营业执照”情况。

关于格力电器的《声明》中对“消费保”投诉平台发布的数据提出质疑的问题,源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费?小米被指异味难除?空调旺季变“维权季”》,文章引用“消费保”投诉平台中的数据,指出空调行业存在的主要投诉问题。在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况,不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”

“消费保”投诉平台称:来源于消费保平台上的投诉数据,系消费者在该平台上的真实投诉,所有数据客观真实。

“消费保”喊话格力:消费者花时间写投诉或差评,大多是被服务或者产品“刺痛”,想用真话戳破问题——这不是攻击,而是递来一块“磨刀石”,真正有竞争力的企业,从不怕有投诉或差评,怕的是投诉没能解决。

据介绍,《格力空调惊现万元维修费?小米被指异味难除?空调旺季变“维权季”》文章于7月11日在公众号“消费电子杂志社”发布。

文章多次引用“消费宝数据研究院”数据,其中一部分内容称“格力投诉高居榜首、小米解决率突出”。

文章内容截图。

编辑:林夕合

审核:叶知秋

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