近日，广州水投自来水公司赤岗北智慧服务厅正式“升级”落地投入使用，此次升级以科技赋能供水服务，通过数字化手段打通服务群众“最后一公里”，新服务厅智能化、便捷化、人性化的服务体验，为优化营商环境、提升市民生活品质注入新活力。

智慧升级：

24小时“不打烊”，服务群众零距离

记者了解到，赤岗北智慧服务厅打破传统窗口服务时间壁垒，设立24小时自助服务区，并配备智能终端设备，让用户可随时办理水费查询、账单打印、发票开具等高频业务。同时，服务厅内还搭建了“暖心”洽谈室，为用户提供安静、舒适办事环境，间接拉近服务距离。

此外，用户可通过广州自来水公司网站、“广州自来水96968”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、“广州自来水”APP实现“指尖办”“随时办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

科技赋能：

信息透明可视，营商环境再优化

记者走进服务厅发现，内部设置了多媒体信息展示屏，实时显示供水政策、水质监测数据等信息，让用户对供水服务信息一目了然。而针对企事业单位、困难群众等特殊用户群体，服务厅设置了“绿色通道”专窗，提供“一对一”帮办服务，大幅提升工程报装、用水申请、管道迁改等业务办理效率，为优化营商环境提供坚实助力。

为民初心：

细节彰显温度，便民举措再升级

赤岗北智慧服务厅在硬件升级的同时，更注重服务软实力的打造。厅内设置“暖心驿站”休息区，配备饮水机、充电桩、应急医药箱等便民设施，从细微之处传递为民温度。而服务台设置的服务评价功能，则方便用户及时对工作人员进行“服务星级”反馈，以用户评价为导向，持续提升服务质量。

据悉，广州水投自来水公司正按计划分批实施供水服务厅智慧化改造，目前已完成6个服务厅智慧化改造，让供水服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。

文｜记者 孙牧 通讯员 陈安超

图｜通讯员 谭健辉