告别App“套路”!工信部发布用户权益保护合规管理指南
创始人
2025-07-08 13:00:35
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使用App时有没有遇到过这些情况?

点进页面被算法推荐带偏

有些项目藏着隐性消费

人工客服很难找

……

针对这些问题,工业和信息化部日前组织中国互联网协会中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》,从我们最关心的个人信息、算法推荐、收费规则、投诉渠道等方面提了具体要求。

个人信息保护方面,要求企业必须采取严格措施,防止信息被偷看、泄露或篡改。

算法推荐方面,要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制。而且用户可以关闭算法推荐服务。

服务收费要求明码标价,自动续订、自动续费要征得用户同意,并以显著方式提醒,而且要方便用户随时取消;同时不能搞不合理的差别定价。

另外,《指南》还鼓励在App上设显眼的客服电话,简化转接人工服务的步骤,向老年人提供人工直连热线服务。企业遇到用户投诉要及时受理和回应。

央视新闻

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