据开封市文化广电和旅游局官方“文旅开封”消息，2025年二季度，开封市文化广电和旅游局共受理旅游投诉290起。其中，市12345市长专线转办278起，省12345交办件5起，全国文化市场技术监管与服务平台4起，局办电话3起。办结旅游投诉290起，结案率100%，满意率90%以上，理赔金额80546.5元。

投诉分类

受理的290起旅游投诉中，投诉景区281起，占旅游投诉总数的96.9%，其中清明上河园197起、开封府37起、龙亭公园和万岁山各11起、包公祠9起、铁塔公园5起、翰园碑林4起、天波杨府3起、大相国寺2起、启封故园和山陕甘会馆各1起。

投诉旅行社9起，占旅游投诉总数的3.1%，其中途享旅行社3起，开封青年国际旅行社2起，蒲公英旅行社、仲豪旅游服务公司、鸿雁旅行社开封分社、世界行旅行社开封门市部各1起。

主要问题

（一）景区方面：一是景区演出类节目场次和容量不足，五一、端午等假期无法满足游客观看需求；二是假日期间客流量大，游客排队入园及园区内秩序混乱，游玩体验不佳；三是为游客办理退票和改签门票不及时，景区与网络平台及旅行社票务合作不畅，退改门票渠道不畅通；四是部分景区因大风、下雨等恶劣天气未能提供完善服务，引发游客不满；五是个别景区的管理人员服务意识不强，售票、门检窗口单位工作人员服务态度差；六是特殊人群、各类证件享受景区门票优惠问题；七是景区停车、商户服务、行李寄存等方面存在的问题。

（二）旅行社方面：一是旅游行程中的服务问题；二是取消合同的退费纠纷问题；三是预订景区门票问题。（大河报·豫视频记者 赵阳）