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众所周知，Office 365 提供了基于云的服务，如Office Online、Exchange Online、SharePoint Online 并以订阅方式提供给用户，它以可靠、稳定的服务为全球数百万用户提供云服务。
SharePoint Online 可用于创建企业内的协作工作和信息共享站点，可为用户提供了可访问的、安全的、协作的存储，每当出现问题时，你可以通过针对一个用户还是几个用户来排查问题，对于单个用户，你可以继续研究登录或者连接问题，如果是几个用户有问题，那么你需要登录Office 365 管理中心来检查服务是否中断等等可能由于Office 365 维护导致的未知故障。

对于SharePoint Online，你的用户可能会受到超出订阅限制的影响，这些限制包括每个用户、站点、library和document上传的存储限制，常见的SharePoint 问题包括浏览器支持，Active X支持，服务中断以及对Office 365 管理门户的访问，SharePoint虽然支持大多数流行的浏览器，比如Microsoft Edge、Chrome、IE、Safari，但并不是所有的浏览器都支持SharePoint的所有特性，根据使用的浏览器不同，可能会遇到一些其他问题，比如Document的数字签名、列表和实践同步以及没有显示“复制项”进度栏等等。Active X是微软的一项技术可以为网页添加功能，有些SharePoint功能依赖于Active X控件，而 Active X控件只能在32位版本的IE 10或者11使用。

Office 365 SharePoint 是微软提供的一项在线服务，所以对用户而言必须始终保持可用状态，所以必须有高可用状态。虽然Microsoft描述了由于宕机而产生的责任以及他们的维护方法，这些都包含在他们的SLA中，但在停机期间，你会发现Office 365 门户网站也可能受到影响，管理员可以使用Office 365 管理门户检查服务健康状况，历史记录和未来计划的服务维护。

很多用户习惯于使用文件资源管理来管理文档，Office 365 微软推荐使用OneDrive 客户端与Online做数据同步，这样用户可以在离线的情况下处理基于云的文件，同时OneDrive也会自动将所做的更改同步到云端，但日常中有些用户反馈同步失败的情况，这里分享一些排错方向和解决方案：

• 常见的问题是OneDrive 无法同步单个文件大于15 GB，对于这种大型文件的解决方案是压缩他们或者在可能的情况下分割成更小的文件。
• 确保你的设备有足够的空闲磁盘空间
• 取消OneDrive 的链接，重新使用Microsoft account启动同步的凭据验证
• 卸载并重新安装OneDrive，在run中数据如下命令来重置OneDrive。

最后，我最喜欢的解决方案之一是基于向导的，可以从diagnostic.outlook.com网站下载并安装Office 365 Microsoft Support and Recovery Assistant 对OneDrive问题进行故障排除。

谢谢大家阅读。