小程序添加客服功能

一、需要在小程序中加入一个客服消息按钮

小程序接入微信「客服消息」功能模块，开发者只需要调用按钮，触发微信的客服消息功能即可，不需要自行在小程序中实现。

加入客服消息按钮有两个方法，大家可以根据自己的实际需求，任选一种方法。

1. 插入固定样式的客服消息按钮

微信为客服消息按钮，设计了一个初始样式。

想要调用它也很简单，只需要在 WXML 代码中，插入 ，固定样式的客服按钮就会出现在界面中。

利用这种方法做出的客服消息按钮，其样式已经被固定，且颜色只能选择黑白两色。唯一可以真正自定义的项目，则是这个按钮的尺寸大小。

2. 插入自定义样式的客服消息按钮

利用 WXML 中 组件的 open-type 属性，我们也可以在小程序的界面中，插入自定义样式的客服消息按钮。

联系客服

相比较第一种方法，使用这种方法，你可以在 WXSS 中为按钮添加自己的样式，让客服消息按钮与整体页面更和谐。

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

收发客服消息

微信为小程序提供了「微信公众平台客服功能」，已经绑定为客服的人员，可以直接打开客服功能页面（mpkf.weixin.qq.com）扫码登录，就能与小程序用户进行沟通。

1. 绑定客服人员

首先，小程序管理员需要为小程序绑定客服人员，客服人员才能进入客服功能，与小程序用户进行沟通。

具体绑定方法是：

使用小程序帐户，登录至微信公众平台（mp.weixin.qq.com）。点击左侧边栏的「客服消息」链接，进入「客服消息」功能模块。点击右侧的「添加」按钮，并在弹出框中，输入客服人员个人微信号。可以添加多个客服人员的微信号。确认添加，点击「确定」即可。

2. 进入客服

添加完成后，小程序的客服人员可以使用自己的个人微信，扫码登录进入「微信公众平台客服功能」。

客服功能使用起来非常简单，就像是在用微信网页版一样。只要小程序的用户发起会话，客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通。

需要注意的是，客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时，客服人员将无法回复该用户。