设置小程序客服消息的方法_程序开发

创始人

2024-11-23 10:22:27

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如何设置小程序客服消息？

一、添加小程序客服按钮

①在小程序中添加客服按钮功能，需参考官方文档（开发者通过一行代码，就能实现客服功能。）

②常见的客服按钮形式有2种：文字按钮或悬浮客服按钮（图片自定义）

二、打开客服自动回复API

提醒：打开客服回复，因小程序官方规则的更改，需用户主动发过消息，打开客服自动回复功能才能生效

通过客服API可以自由灵活的设置客服回复的内容和类型，以文字，网址，图片三种打开客服举例说明：

注意：sesion-from最大字符串长度为1024，超过1024会被截取，导致json出错

三、带参的打开客服自动回复

带参数的客服回复，需要使用的小程序客服消息参数：SessionFrom，即开发者在客服会话按钮设置的session-from属性

开发者可以根据不同的客服入口，设置不同的session-from。应用场景如：售前客服/售后客服；进入不同的店铺，可联系到不同的客服人员，方便运营管理，促进销售转化。

带参客服适合运营人员根据工程师的设置的客服按钮参，配置自动回复内容

使用步骤

1、在客服按钮上加参数名

注意：sesion-from最大字符串长度为1024，超过1024会被截取，导致json出错

open_param 对应的就是参数名，可以设置昵称和头像参数，如下图，设置为11，然后可以设定对应的回复内容

客服带参回复（带头像）

以下代码只能在设置为自动回复类型为网址的时候使用（"params":"a=1&b=2"）

客服带参回复（带头像）
2、填入参数名和其他对应内容即可

设置小程序客服消息的方法