ITIL即基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制定，现有英国商务部OGC(Office of Governmrnt Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM).ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

管理流程为五大方面

1、事件管理（Incident Management）

2、问题管理（Problem Management）

3、配置管理（Configuration Management）

4、变更管理（Change Management）

5、发布管理（Release Management）

事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。

配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。

变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。

发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。

cmdb即配置管理

    硬件:

        硬件配置管理

            1、能存储各种硬件信息

            2、硬件信息可以自动收集,自动更新

                a、服务器上抓取硬件信息,并更新到数据库

                b、通过c/s架构,客户端汇报

                c、自动发现,发现资产,存入数据库。

                d、网络设备通过snmp获取信息

            3、手动录入资产

            4、对外提供灵活的接口

            5、接口安全问题,数据问题

            6、资产分类

                a、idc

                b、业务类型

                c、ip网段

                d、硬件类型

                e、服务类型(功能)

                f、系统

                g、状态

                h、管理员

            7、cmdb事件管理

                a、记录资产的变更

                b、流程日志

            8、确定资产的唯一标识

                sn号  or  资产id  or  mac

    软件:

        软件的配置管理

             系统

             软件